Panaszkezelési szabályzat
Panasz bejelentése
Panaszát bejelentheti telefonon (+36 30 214 8890, hétköznap 8:00-17:00), e-mailben ([email protected]), postai úton vagy személyesen ügyfélszolgálatunkon. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk, és lehetőség szerint helyben orvosoljuk.
Kivizsgálás menete
Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megvizsgáljuk és írásban megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítás indokát és a jogorvoslati lehetőségeket is közöljük. A panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelyet 5 évig megőrzünk.
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Székhelyünk szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: [email protected]. A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségünk van.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1051 Budapest, Sas utca 19. III. em.
Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére is igénybe vehető: ec.europa.eu/odr.